Роботи замість співробітників

Поширення коронавирусной інфекції стало потужним драйвером технологічних змін. Бізнес і суспільство змінили алармизм на прийняття інновацій, які можуть створювати видимість звичного, «докарантінного» досвіду, допомагають зробити роботу безпечної на тлі важкої епідеміологічної обстановки. Проте криза привнесла багато невизначеності в роботу підприємств, в тому числі і в сфері IT. Тому особливо важливо оцінити зрушення тенденцій технологічного розвитку і подумати, як ваша компанія зможе адаптуватися до нової реальності. Можна виділити три головних тренда, які визначать роботу бізнесу і суспільства в цілому.

Роботи – це сервіс, а не загроза

За даними дослідження Bank of America (BofA) «COVID-19 – десять років по тому», саме роботизация стане одним з головних світових трендів після пандемії. При цьому досвід впровадження роботів під час епідемії в черговий раз підтвердив: автоматизація – це не самоціль, а інструмент підвищення економічної ефективності підприємств і підприємств. На економічну ефективність позитивно впливають не тільки механізація конвеєрного типу або застосування нейромереж для складних обчислювальних процесів, а й використання роботів там, де людині небезпечно перебувати – щоб зберегти кадровий резерв, знизити ризик інфікування співробітників.

В умовах соціального дистанціювання багато компаній протестували нові сфери застосування роботів для скорочення кількості персоналу, якому необхідно приїжджати на роботу. Наприклад, в Південній Кореї роботів стали використовувати в сфері гостинності, для вимірювання температури у людей, а також для роздачі антисептичних засобів для рук. У майбутньому роботи можуть доставляти їжу, їх можна застосовувати в догляді за людьми похилого віку в будинках для людей похилого віку. Вони можуть проводити різні медичні тести і т. Д. У світі постпандеміі роботи будуть здійснювати додаткові сервіси, щоб суспільство могло не піддавати ризику кваліфіковані кадри.

Про безпеку міст подбає штучний інтелект За оцінкою медичних експертів, соціальне дистанціювання – кращий інструмент для зменшення поширення пандемії, принаймні до тих пір, як з’явиться безпечна і сертифікована вакцина. Її вихід на масовий ринок може відбутися через рік або два. Тому ми зобов’язані задуматися про заходи щодо стримування вірусу в довгостроковій перспективі. Тут на допомогу можуть прийти перепрофілювання системи розпізнавання осіб на базі штучного інтелекту.

Наприклад, в Москві вже існує система моніторингу, зараз вона допомагає виявити хворих, які порушують карантин. Цю систему на базі штучного інтелекту можна навчити додатково визначати дотримання дистанції між людьми – за прикладом американського стартапу Landing AI, що відслідковує відстань між людьми на підприємствах. Крім того, можна підключити геоаналітіку по великим даними операторів зв’язку, щоб відстежувати місця скупчення людей і модерувати транспортні потоки, щоб знижувати концентрацію людей в одному місці.

Віртуалізація досвіду роботи: від програмного забезпечення до звуків офісу

Масовий перехід співробітників на удаленку показу – не всі співробітники готові піти в хоум-офіс назавжди. Люди відзначають зниження продуктивності, сумують за неформальному спілкуванню з колегами, не можуть зосередитися через відволікаючих чинників. При цьому багато компаній зрозуміли: успішно вести бізнес можна і віддалено. Вони будуть намагатися скоротити витрати за рахунок часткового переходу на удаленку і гнучкого графіка. Для компаній – особливо великих – це вигідно. Тепер можна залучати таланти з усієї країни і навіть світу, не замислюючись про те, як перевезти співробітника ближче до центрального офісу. А ще це можливість знизити витрати на оренду.

Але самі співробітники важко адаптуються до роботи з дому. З цим пов’язаний різкий зліт попиту на технології, які допомагають підтримувати ілюзію класичного досвіду роботи. Це і віддалені робочі місця (VDI), і програми для відеоконференцзв’язку, і навіть музичний сервіс, що пропонує послухати звуки офісного шуму – Calm Office. Інший аспект – попит на посилені рішення з інформаційної безпеки, адже при розподіленої інфраструктури співробітників ростуть ризики витоку даних. Якщо віддалена робота стане для компаній нормою, попит на подібні сервіси продовжить рости.

Бізнес часів постпандеміі. технології виживання

1. Переконайтеся, що ваша компанія перейшла на гнучку IT-інфраструктуру, з розміщенням і резервуванням документів і критично важливих програм в інфраструктурі надійного хмарного провайдера. З інфраструктури хмари можна масштабувати свій бізнес і переводити людей на дистанційну роботу без капітальних витрат на обладнання; забезпечувати співробітникам необхідні для роботи інструменти через віртуальні віддалені робочі місця (VDI).

2. Постійно підвищуйте цифрову грамотність свого колективу. Переконайтеся, що співробітники не просто мають доступ, але вміють користуватися необхідними в роботі цифровими інструментами. Проводьте навчальні тренінги за новими технологічними інструментами, які вводите в роботу.

3. Почніть детальне фінансове планування: від дохідної частини до витрат. Проаналізуйте ще раз, чи можна скоротити видаткову частину, розстрочити виплати або перевести частину витрат з постійних в змінні – наприклад, за рахунок розвантаження офісів і зниження орендних платежів.

4. Сконцентруйтеся на час вступу грошей і підтримці ліквідності бізнесу. Проаналізуйте, хто приносить гроші в бізнес, в якому вони зараз стані, платоспроможні ваші клієнти.

5. Використовуйте технологічні інструменти пошуку нових клієнтів і взаємодії з ними. Тут допоможуть сучасні маркетингові інструменти на основі великих даних. Вони дозволяють сегментувати аудиторії по сотням показників, знаходити цільових клієнтів і підбирати для них потрібні канали та формати комунікації.

6. Подумайте про повну міграції продажів в онлайн. Зміна роздробу в тому вигляді, як ми її знали не з тимчасовий ефект, а нова реальність. Тепер саме сайт і додаток стануть справжньою вітриною. Переконайтеся, що вони витримають наплив заявок, що на них можлива оплата, а також ініціюйте форму зворотного зв’язку – дзвінок або спілкування в месенджерах.

7. Розгляньте можливість використовувати великі дані і аналітику за допомогою нейромереж для прийняття зважених управлінських рішень. Це дорогі інструменти, але їх ефективність не можна переоцінити, якщо ми говоримо про розвиток великого бізнесу.

8. Намагайтеся по максимуму впроваджувати процеси автоматизації, від банального автоматичного відповіді на звернення клієнтів в соцмережі або на сайті компанії і голосового меню (IvR) для вхідних дзвінків, до повноцінних роботизованих систем у виробництві та обслуговуванні, особливо там, де можуть бути точки ризику для співробітників.

9. Задумайтесь про неминучі зміни, які спричинить за собою перехід на нові технології. Необхідно буде підключити корпоративне навчання – як для топ-менеджменту, так і для рядових співробітників, – щоб розвинути їх компетенції в креативної сфері з урахуванням автоматизації рутинних процесів.

10. Відстежуйте реакції співробітників на технологічні й управлінські новації. Збирайте зворотний зв’язок за допомогою анонімних пульс-опитувань, проводите глибинні інтерв’ю. Колектив потрібно готувати до різких змін і контролювати процес цифрової трансформації, щоб інновації пішли на користь бізнесу, а не привели до ступору і втрати продуктивності.