Заплати двічі
За кордоном з банківською картою може трапитися ряд неприємностей: від елементарної втрати і блокування з боку банку (якщо фінансова організація вважатиме операції сумнівними) до подвійного списання (коли частина грошей «заморожується») засобів за одну послугу. З подвійною авторизацією зіткнулася наша читачка Поліна. Дівчина планувала прокотитися по Франції на автомобілі, вибрала сервіс по оренді машин з терпимими цінами і хорошими відгуками. При оплаті замість належних 150 євро з рахунку списалося 300. Чому це сталося і що робити в аналогічній ситуації, разом з юристом розбирався АіФ.ru.
В яких ситуаціях відбувається подвійне списання?
Зазвичай подвійні авторизації відбуваються за кордоном: при бронюванні готелів, при оренді автомобіля або при купівлі квитків на поїзд / автобус / літак.
Втім, в інтернеті повно відгуків про аналогічних ситуаціях, що відбуваються в Росії: після оплати інтернету або покупок в супермаркеті з рахунків співвітчизників «витікала» сума, вдвічі перевищує розмір покупки.
У більшості випадків друга частина грошей не списується, а «заморожується».
Чому з карти списується більше грошей?
Як правило, дана проблема є результатом технічних помилок в ланцюжку передачі інформації між банком-еквайром, платіжною системою і банком-емітентом картки, пояснює партнер юридичної бюро «Замоскворіччя» Дмитро Шевченко.
«При оплаті за кордоном картою російського банку цей ланцюжок транзакцій ускладнюється і подовжується, тому повторні списання нерідкі. Зазначу, що мова йде саме про блокування засобів на рахунку, а не про їх списання, оскільки безпосереднє списання відбувається тільки через три-десять днів після здійснення операції. При правильному підході ніяких складнощів в усуненні наслідків виникнути не повинно », – вважає експерт.
Як повернути гроші?
Поліна про практику подвійних авторизаций нічого не знала і негайно зв’язалася з банком, що випустив її карту, з якої відбулося списання. Оскільки дівчина перебувала в роумінгу, на дзвінок у службу підтримки фінансової організації вона витратила майже 1000 гривень. А гроші вона змогла повернути тільки після повернення в Москву: довелося звертатися до відділення, сидіти в черзі, писати офіційну заяву. засоби були розморожені через десять днів.
За словами Дмитра Шевченка, в разі списання з рахунку суми, що перевищує суму покупки, зв’язуватися з банком-емітентом потрібно.
«Якщо мова йде саме про повторне списання при здійсненні всього однієї операції, інформація про яку доступна кредитної організації, то банк може анулювати повторну операцію. Якщо з якихось причин у вас немає можливості звернутися до банку-емітенту або він відмовляє вам у скасуванні операції (деякі банки для цього вимагають особистої присутності власника картки або письмового звернення), можна звернутися до продавця, по операції якого скоєно повторне списання, з вимогою скасувати транзакцію зовсім », – говорить юрист.
У такому випадку засоби на рахунку будуть розблоковані, але не відразу, а протягом приблизно двадцяти днів.
«Буває, що банк після звернення може погодитися зі скасуванням операції не відразу. На розгляд вашої заяви у нього є сім днів, а якщо кредитна організація вважатиме транзакцію або ваші дії підозрілими, то вона може ініціювати розслідування, яке може тривати до чотирьох місяців. Але це крайній випадок. Як правило, при своєчасному зверненні в разі подвійного списання кредитні організації-емітенти досить оперативно вирішують проблеми клієнта », – розповідає Шевченко.
Що робити, щоб убезпечити себе?
Чи не «потрапити» на подвійне списання за кордоном можна. Досить дотримуватися простих правил:
– По-перше, завжди майте запас готівки. Ними можна розплатитися за орендований автомобіль або за номер в готелі. Зрештою, без готівки не обійтися, якщо в ресторані / магазині / автобусі не приймаються банківські картки, а поблизу немає банкомату. Крім того, експерти рекомендують не розплачуватися картками (гривневими), коли національна валюта сильно дешевшає по відношенню до іноземних: великий ризик того, що через коливання фінансова організація спише з вашого рахунку більше грошей, чим ви очікували (по максимально високим курсом).
– По-друге, бажано мати іншу карту (в ідеалі – іншого банку) з запасом засобів. Вона також стане в нагоді, якщо основна картка загубиться / застрягне в банкоматі / буде заблокована фінансовою організацією.
– І, нарешті, деякі банки надають послугу установки ліміту витрат на мапі, яку можна підключити в мобільному банку. В такому випадку з вашого рахунку не зможе списатися більше грошей, чим ви планували.
